Return, Refund & Exchange Policy

Politica di Resi e Rimborso di Alpenia Gear

In Alpenia Gear, ci impegniamo a offrire un servizio eccezionale ai nostri clienti. Se hai bisogno di restituire o scambiare un articolo, ti preghiamo di consultare la nostra politica qui sotto:

Politica di Resi:

  • Reso di 14 Giorni: I clienti hanno 14 giorni dalla data di ricezione per restituire gli articoli che non desiderano.

Politica di Cancellazione:

  • Se desideri annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci entro 1 ora dalla conferma dell'ordine. Dopo questo periodo, verrà dedotta una tassa di elaborazione del 5% dal totale del rimborso.
  • Una volta che un ordine è stato spedito e si trova in transito, non possiamo elaborare cancellazioni. Tuttavia, saremo felici di assisterti con un reso una volta che avrai ricevuto l'articolo.

Condizioni per Resi e Scambi:

  • Condizione Non Usata: Gli articoli devono essere nel loro stato originale, non usati e con tutto l’imballaggio originale.
  • Prodotti Difettosi: Se ricevi un prodotto difettoso, rimborseremo l'intero importo dell'ordine e copriremo il costo di spedizione per il reso.
  • Altri Resi: Se restituisci un articolo per motivi diversi dai difetti, sarai responsabile del costo di spedizione per il reso.

Tariffe di Reso:

  • Detrazione della Tariffa di Spedizione: La tariffa di spedizione per il reso sarà detratta dal tuo rimborso originale o dal tuo credito in negozio, a seconda della tua scelta.
  • Tassa di Elaborazione e Riassortimento: Una tassa del 15% per elaborazione e riassortimento verrà detratta dal rimborso se scegli di ricevere il rimborso sul pagamento originale. Questa tassa copre i costi di elaborazione sostenuti da Visa e MasterCard, nonché i costi di manodopera per riassortire l'articolo nel nostro magazzino.

Politica di Rimborso:

  • Tempi di Rimborso: Riceverai il rimborso sulla tua carta di acquisto o PayPal entro 3-5 giorni dopo che avremo ricevuto i beni nel nostro magazzino.
  • Resi nel Magazzino UE: Il nostro magazzino UE attualmente non può fornire etichette di reso a causa delle spedizioni da più paesi. I clienti dovranno restituire gli articoli all'indirizzo fornito dal nostro team di supporto e fornire il numero di tracciamento del reso per facilitare i rimborsi tempestivi.

Se hai domande o hai bisogno di assistenza con un reso o un rimborso, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti.

Grazie per aver scelto Alpenia Gear!