Return, Refund & Exchange Policy

Política de Devoluciones y Reembolsos de Alpenia Gear

En Alpenia Gear, nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. Si necesitas devolver o cambiar un artículo, por favor revisa nuestra política a continuación:

Política de Devoluciones:

  • Devolución de 14 Días: Los clientes tienen 14 días desde la fecha de recepción para devolver los artículos que no deseen.

Política de Cancelación:

  • Si deseas cancelar un pedido, por favor contáctanos dentro de 1 hora después de realizar el pedido. Después de este período, se deducirá una tarifa de procesamiento del 5% del total del reembolso.
  • Una vez que un pedido ha sido enviado y está en tránsito, no podemos procesar cancelaciones. Sin embargo, estaremos encantados de asistirte con una devolución una vez que hayas recibido el artículo.

Condiciones para Devoluciones e Intercambios:

  • Condición Sin Usar: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje original.
  • Productos Defectuosos: Si recibes un producto defectuoso, te reembolsaremos el monto total del pedido y cubriremos el costo de envío de la devolución.
  • Otras Devoluciones: Si devuelves un artículo por razones distintas a defectos, serás responsable del costo de envío de la devolución.

Tarifa de Devolución:

  • Deducción de Tarifa de Envío: La tarifa de envío de la devolución se deducirá de tu reembolso original o de tu crédito en tienda, según tu elección.
  • Tarifa de Procesamiento y Reposición: Se deducirá una tarifa del 15% por procesamiento y reposición de tu reembolso si eliges reembolsar al pago original. Esta tarifa cubre los costos de procesamiento incurridos por Visa y MasterCard, así como los costos laborales para reponer el artículo en nuestro almacén.

Política de Reembolsos:

  • Tiempo de Reembolso: Recibirás tu reembolso en tu tarjeta de compra o PayPal dentro de 3-5 días después de que recibamos los bienes en nuestro almacén.
  • Devoluciones en el Almacén de la UE: Nuestro almacén en la UE actualmente no puede proporcionar etiquetas de devolución debido a los envíos desde múltiples países. Los clientes deberán devolver los artículos a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte y proporcionar el número de seguimiento de la devolución para facilitar reembolsos oportunos.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con una devolución o reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente.

¡Gracias por elegir Alpenia Gear!